国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guā武汉市初中排名表，武汉初中排名一览表前一百武汉市初中排名表，武汉初中排名一览表前一百n)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 武汉市初中排名表，武汉初中排名一览表前一百