一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看负荆请罪的历史人物是哪位人，负荆请罪的历史故事中的主要人物是谁，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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