11月29日，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此前(qián)的回(huí)应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会(huì)根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意到(dào)，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及(jí)提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现，服(fú)务(wù)等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机(jī)都表示自(zì)己提现成功(gōng)了(le)。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂p>

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查。初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事(shì)故造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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