又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词(hòu)就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联(lián)系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录(lù)，持续(xù)大半(bàn)个(gè)小时，我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词有客户(hù)多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大(dà)师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接，但是(shì)连不(bù)上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道(dào)是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原(yuán)因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大(dà)可能(néng)会(huì)受影响(我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对(duì)此，期(qī)货公(gōng)司(sī)和客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件的(de)应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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