国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛年下男是什么意思，年上男或者是年下男是什么意思毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理年下男是什么意思，年上男或者是年下男是什么意思。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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