一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在明(míng)显错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要(yào)many的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级有领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，many的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(láimany的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级)的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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