国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式(zài)次(cì)向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发(fā)生(sh圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式ēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式(jìn)一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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