11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的(de)服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻(g镇关西是谁，镇关西是谁打死的ōng)击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结(jié)算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台(tái)后(hòu)续会(huì)根据行程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们(men)关(guān)心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次(cì)故(gù)障再次(cì)致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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