一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(一滴水多少ml 一滴水多少克néng)技术(shù)来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运(yù一滴水多少ml 一滴水多少克n)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提一滴水多少ml 一滴水多少克升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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