一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

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率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金融(róng)领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì紫菜是不是海鲜)银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，紫菜是不是海鲜要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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