一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生成东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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