又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师(shī)手(abo文是什么意思 abo文是谁发明的shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个(gè)阶段(duàn)，一(yī)直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了(le)几位期(qī)货(huò)交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师(shī)交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一家期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家期(qī)货(huò)公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发(fā)情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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