国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了进一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一直以来(lái只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了)致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人(rén)一等？

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