国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tón关关难过关关过 事事难熬事事熬下一句是什么，关关难过关关过 事事难熬事事熬是什么诗g)背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满关关难过关关过 事事难熬事事熬下一句是什么，关关难过关关过 事事难熬事事熬是什么诗意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yu关关难过关关过 事事难熬事事熬下一句是什么，关关难过关关过 事事难熬事事熬是什么诗án)准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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