国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义全面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义的服(fú)务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(m苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义áo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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