11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处(chù)理结束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收入超恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道(dào)提(tí)到(d恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因ight: 24px;'>恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因ào)，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前(qián)司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个(gè)司机群(qún)聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不少(shǎo)滴滴司(sī)机(jī)都(dōu)表(biǎo)示自(zì)己提(tí)现成(chéng)功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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