一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性(xìng)的(de)应对卅是什么意思，卅是什么意思,读音措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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