国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)郑业成是否已婚 郑业成是几线演员程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng郑业成是否已婚 郑业成是几线演员)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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