11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的(de)服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分(fēn)司机开(kāi)始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每(měi)周二提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和(hé)补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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