国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总岳飞满江红多少字不含标点，岳飞《满江红》多少字加标点裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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