又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现了(le)问(wèn)题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时间给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回(huí)复(fù)说(shuō)，正在(zài)排查。也有技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等(děng)博(bó)易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题(tí)38码鞋是多少厘米 38的鞋子买欧码是多少n style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>38码鞋是多少厘米 38的鞋子买欧码是多少并解(jiě)决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对客户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决(jué)下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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