一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是有成(chén对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人g)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的(de)模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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