一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用谈恋爱期间所有的转账可以起诉吗，恋爱期间的转账超过多少要还人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存(cún)在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(谈恋爱期间所有的转账可以起诉吗，恋爱期间的转账超过多少要还huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xì谈恋爱期间所有的转账可以起诉吗，恋爱期间的转账超过多少要还ng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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