国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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