11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回应日前的服(fú)务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了(le)内部(bù)复盘(pán)调(diào)查，初(chū)步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支(霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊zhī)付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留意霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊(yì)到(dào)，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该(gāi)图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问(wèn)题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机账号(hào)及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常(cháng)，广大(dà)司(sī)机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等(děng)级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。因这起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决(jué)。

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