国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些(xiē珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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