11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等(děng)等。官(guān)方(fāng)在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一(yī)张账(zhàng)户余(yú)额(é)截(jié)图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查(c王菲是什么星座，王菲是什么星座的人há)证实该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号及(jí)提(tí)现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴(dī)滴平(píng)台(tái)是(shì)每周二(èr)提(tí)现，服(fú)务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现(xiàn)成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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