又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的技(jì)术群(qún)里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道(dào)是博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没(méi)少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博(bó)易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题(tí)安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继(jì)续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做(zuò)好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货(huò)公司(sī)的客(kè)户经理的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易(yì)风(fēng)险的一(yī)部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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