一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向金融从业(yè)人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号单亲家庭是什么意思发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(r单亲家庭是什么意思óng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的单亲家庭是什么意思决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的(de)数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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