国(guó)泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避外科鼻祖是谁？免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作外科鼻祖是谁？小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的外科鼻祖是谁？困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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