国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服(fú)务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàn飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗g)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗或(huò)粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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