11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似(shì)事(shì)故(gù)再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失(shī)败、多(duō)扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的(de)回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开(kāi)始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等(děng)级高的(de)司机可每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提(tí)现成(chéng)功了(le)。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师(shī)关一下月亮是什么意思傅(fù)们关心(xīn)受影响的(de)相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等(děng)，也会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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