国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的(de)英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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